Comment nous travaillons

La location de voitures de luxe, sans rien laisser au hasard

Du premier message à la restitution : la voiture exacte que vous avez réservée, tout par écrit, et quelqu’un toujours de votre côté.

Choisir votre voiture Écrivez-nous sur WhatsApp

Société immatriculée en Italie
La voiture exacte que vous avez réservée
Tout par écrit
Assistance 24/7

La location habituelle face à IsyLuxe

La voiture peut être la même. C'est tout ce qui l'entoure qui change.

Ce qui arrive souvent

« Ce modèle ou similaire » : vous recevez une autre version, une autre année ou une autre couleur.
Prix, kilométrage et caution convenus par message, jamais mis par écrit.
« Elle est assurée », mais personne ne sait vous dire comment, ni avec quelle franchise.
Une caution en espèces ou par virement sur un compte personnel.
En cas de problème, la seule personne à appeler est celle avec qui vous êtes en litige.
Des prix bas sur des voitures qui deviennent « indisponibles » dès que vous les demandez.

Notre manière de faire

Chaque voiture a un code unique : vous recevez exactement le modèle réservé.
Tout ce que nous convenons figure dans la Booking Confirmation, le contrat que vous signez.
Assurance incluse, garanties précisées au contrat, franchise égale à la caution.
Caution par pré-autorisation sur carte, libérée immédiatement ou sous 48 heures.
Véhicule de remplacement, remboursement ou dédommagement, et nous suivons tout litige avec vous.
Votre voiture est confirmée par écrit, pour vos dates.

Nos six garanties

Chacune figure dans votre contrat ou sur notre page Customer Protection. Consultez le détail quand vous le souhaitez.

De votre premier message au retour de votre caution

Ce qui se passe à chaque étape, pour que vous n'ayez jamais à vous poser de questions.

01
Votre demande
Écrivez-nous sur WhatsApp ou réservez en ligne. Une personne vous répond, pas un robot, avec la voiture exacte, le prix total, la caution, le kilométrage inclus et les conditions d'annulation, en un seul message.
02
La Booking Confirmation
Tout ce que nous avons convenu est repris dans un contrat écrit, que vous pouvez signer électroniquement. Les clauses vous sont expliquées avant la signature.
03
Avant la remise du véhicule
Nous confirmons à l'avance l'heure, le lieu et les documents : vous savez qui vient, et quand.
04
La remise du véhicule
Nous faisons ensemble le tour de la voiture, la filmons et consignons les éventuelles marques existantes dans l'état des lieux. La caution est enregistrée par pré-autorisation sur votre carte.
05
Pendant la location
Une assistance 24h/24, 7j/7 est à votre disposition. Si la voiture présente un problème, nous la remplaçons par une voiture de catégorie égale ou supérieure.
06
La restitution
Nous vérifions la voiture ensemble. La caution est libérée immédiatement ou sous 48 heures après la restitution.

Qui vous répond

De vraies personnes, avec un nom, qui suivent votre réservation du premier message jusqu'au retour de la voiture.

Founder & CEO
Antonio Dell'Arte
Antonio, CEO d'IsyLuxe, s'engage personnellement sur chaque réservation et accompagne directement les clients, du premier message à la restitution des clés. Vous parlez toujours avec la personne qui dirige l'entreprise.
Head of Operations
Lorenz Breuer
Lorenz est suisse, et cela se voit : précision suisse et soin méticuleux du moindre détail. Du timing de la livraison au contrôle final de la voiture, rien n'est laissé au hasard — en allemand, français, italien ou anglais.

Pour aller plus loin

Vos questions sur notre manière de travailler

Vais-je recevoir exactement la voiture que j'ai réservée ?

Oui. Chaque voiture sur IsyLuxe possède un code véhicule unique qui relie votre réservation à la voiture livrée : vous recevez le modèle réservé, pas un modèle similaire.

Une conversation WhatsApp suffit-elle pour réserver ?

Vous pouvez échanger avec nous sur WhatsApp, mais tout ce que nous convenons est repris dans la Booking Confirmation, le contrat que vous signez. C'est ce document qui vous protège.

Comment fonctionne la caution ?

Il s'agit d'une pré-autorisation sur une carte au nom du conducteur, pas d'un débit. Le montant est indiqué avant la réservation, et la caution est libérée immédiatement ou sous 48 heures après la restitution. Les espèces ne sont jamais acceptées.

Et si la voiture présente un problème ?

Contactez-nous, 24h/24, 7j/7. La voiture est remplacée par une voiture de catégorie égale ou supérieure, ou le problème est réglé par un remboursement partiel ou un dédommagement, selon le cas. Signalez-le dans les 24 heures suivant la remise du véhicule.

Et si je suis en désaccord avec le fournisseur sur des dommages ou la caution ?

Nous suivons le dossier avec vous. Nous travaillons avec les fournisseurs propriétaires des voitures, mais nous restons du côté du client jusqu'à la résolution du problème.

IsyLuxe